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Loquillo · Registrado: 18 Nov 2005 Mensajes: 2900

Ya que estamos con el tema denuncias, voy a comentar algo que me viene pasando desde hace ya bastante y no he logrado encontrar ninguna solución, a ver si alguien la conoce.
Desde hace poco más de un año soy usuario de Fibertel 1 Mb, que como ya se imaginaran, 1 Mb es solo en los anuncios porque de velocidad real es una gran mentira.
El mayor problema que se me presenta es que esta buena gente corta el servicio en forma indiscriminada y sin previo aviso como si se tratara de un juego.
Hace unos dos meses, estuve sin servicio de televisión ni Internet durante tres días continuados después de no uno sino muchos llamados telefónicos, en los que me respondían desde cosas como que el problema era mi PC hasta barbaridades que realmente no vienen al caso. Terminaron por reconocer que el problema era de parte de ellos y que mandarían un técnico a revisar todo, que pasaría en un horario determinado, al cual esperé, y esperé, y esperé. Cuando me cansé de esperar, llamé reclamando por la presencia de dicho técnico a lo cual respondieron en tres llamados consecutivos que el técnico estaba por llegar en cualquier momento ya que estaba revisando el cableado de la zona. (vale decir que el horario acordado eran las 9 de la mañana y para este entonces ya había pasado el medio día hacía bastante.
La cuestión es que en un determinado momento me asomo a la puerta de casa y veo a gente de Fibertel en los cableados, luego de un rato uno de ellos se acercó y dijo despreocupadamente que el problema no era ni mío no del cableado sino que alguien en su enorme sabiduría había metido los dedos donde no debía y no llegaba la señal (obviamente con otras palabras)
Vale decir que durante esos tres días junto con los reclamos para que restauren el servicio pedí la bonificación del tiempo no conectado, a lo cual respondieron siempre que si.
Bueno luego de toda esta historia Argentina el servicio terminó retornando.
No fue la última vez que tuve cortes , pero por suerte hasta ahora si fue la más prolongada.
El mes pasado llegó la factura correspondiente al periodo del problema y me encuentro con la agradable sorpresa que habían descontado solo un día de servicio y por un valor de $1.41, abonando una factura mensual de Fibertel de $101.02 y una de cable de $62.9 o yo no se sacar cuentas o ellos tiene un valor diario de servicio muy bajo, con lo que no se como llegan luego a los $163.92 mensuales. Si hiciera un descuento proporcional a la cantidad de días sin servicio debió haber sido de $16.39. Poca plata para tanto lio pensarán, puede ser pero realmente entre la mala calidad del servicio y la mala educación de las personas que atienden el teléfono, me cansé de hacer el papel de tonto y decirles a todo que si.
Mi mujer va a hacer el reclamo personalmente a la sucursal ya que el teléfono evidentemente no lo consideran un medio de reclamo ya que lo que se diga por ahí lo olvidan rápidamente.
Le aseguraron que fue un error de parte de ellos y que el descuento correspondiente lo tendría hecho en la próxima factura, mmmm, porque no hacer una nueva ahi mismo, si son tan rápidos para cobrar porque no lo son para descontar? En fin ella suele ser mas conciliadora que yo así que aceptó lo que le dijeron y se dispuso a esperar otro mes a ver que pasaba.
En el medio, hace solo una semana, nuevamente me encuentro sin servicio, con el teléfono de Fibertel aún en la memoria me dispuse a enfrentar a algún otro grupo de empleados maleducados, muy sueltos de cuerpo me respondieron que no era problemas del servicio sino que era un mantenimiento programado que ya estaba previsto.
-Pero dígame una cosa: si estaba previsto, porque no mandaron un mail de aviso advirtiendo a los usuarios del corte de servicio?
-No, lo que pasa es que no se le corta a todos solo a algunos,.
-Si ustedes mandan un mail avisando sobre posibles interrupciones y el servicio a x clientes les funciona no hay ningún problema, pero si no avisan y alguien cuenta con el para trabajar y se encuentra que no lo tiene, si hay problema, más teniendo en cuenta que pudo ser advertido con tiempo suficiente para que tome sus recaudos.
-No, eso es muy complicado de hacer.
--Ahhh!!!!, es muy complicado mandar un mail a los usuarios sobre temas importantes del servicio cuando los mandan constantemente con temas realmente ridículos, incluso muchas veces con SPAM con publicidades que nunca solicitamos.? Si eso es muy complicado deberían tener en cuenta que dar de baja el servicio no es tan complicado. Buenos días.

Retomando la historia de la factura, hace un rato llegó la nueva. A que si los dejo adivinar le pegan en el primer intento.
Si, si, el descuento bien gracias. Claro de inmediato me puse a ver que otros servicios tenía disponible, ya que obviamente lo único que me queda por hacer, aparte de reclamar y esta vez con un poco más de energía. Es terminar con este manoseo de una vez y para siempre. Y claro cable módem por la puerta de mi case es el único que pasa. Eso lo sabía desde hace un tiempo yo, pero me resulta sospechoso que las otras empresas no se preocupen por extender sus servicios a una zona que está a 5 minutos del obelisco. Estará arreglado todo esto?
En definitiva, servicios brindados por argentinos para consumidores argentinos, que prefieren aguantar cualquier cosa que reclamar. “para qué, si así estamos bárbaro”
Llegará el día en que los consumidores comprendamos que el poder lo tenemos nosotros, si todos diéramos de baja a los que no sirven, se pondrán a trabajar como corresponde? O nos seguirán tratando como idiotas que no reconocemos un problema cuando lo tenemos delante y que para colmo nos sugieran que somos idiotas en lenguajes y tonos con los que dudo se animarían a tener personalmente cara a cara.
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